Pháp lý & Thủ tục
Thủ tục được thiết kế quanh tờ giấy, còn người dân thì sống theo sự kiện
Một người vừa mất cha phải chạy nhiều thủ tục ở nhiều nơi, và không ai đưa cho họ danh sách đó. Bài phân tích khoảng cách giữa cách nhà nước tổ chức thủ tục và