Quản trị & Vận hành
Mở chi nhánh thứ hai: chỗ mà mọi thứ từng chạy tốt bắt đầu hỏng
Một cửa hàng chạy tốt vì người chủ có mặt. Chi nhánh thứ hai lấy đi chính điều đó. Bài phân tích vì sao nhân rộng lại khó đến vậy, và thứ phải xây xong trước kh