Công nghệ & AI
Bộ phận nghe khách kêu là nơi duy nhất biết sự thật về sản phẩm, và bị coi là khoản phải cắt
Chăm sóc khách hàng được đặt ngân sách như một chi phí cần giảm, trong khi nó là kênh thông tin trung thực nhất mà doanh nghiệp có. Bài phân tích sự lệch pha đó
