Quản trị & Vận hành
Quy trình viết một đằng, việc chạy một nẻo — và người điều hành sống ở khoảng giữa đó
Mọi tổ chức đều có khoảng cách giữa quy trình trên giấy và cách việc thật sự chạy. Bài phân tích khoảng cách đó, cách đo nó, và vì sao xoá nó đi thì hỏng.